对管理的认识 - 青岛宝德龙人才网

      我们处在一个被“管理”一词扰得眼花缭乱得世界里。在这个世界里，无论是书店，还是机场，充斥书架的绝大多数是“管理类图书、影像”；在这个世界里，小到普通职员，大到企业总裁，近到公司例会，远到大学讲堂，人们都在津津乐道着“管理”。
然而，管理到底是什么？
两个真实的故事
   有这样一个绝对真实的笑话。有一天，我的一位常年随会卖书的朋友接到一家著名房地产企业老板的电话，老板说刚刚装修了办公室，有两个书柜，让送些书过去将书柜填满，还反复嘱咐说要管理类的、大部头的。朋友也真够辛苦的，冒着严寒，顶着狂风，步行四公里给那位老板拉去了一地排车书。当拿着支票、进入电梯后，朋友狂喊一声：“傻B！”
   当朋友眉飞色舞地向我讲述时，我悲哀的差点儿落泪。真的差点儿落泪，我记得清清楚楚。
   再说一个绝对真实的经历。半年前，我应邀到某著名大学为某房地产MBA研修班讲授 “房地产企业多项目管理体系规划”，学员都是房地产企业高层公里人员。因为早去了一会儿，第一堂课还没有结束，于是坐下来听。授课的是一位大学教授，讲授的是“组织战略”。教授就是教授，绝佳的口才、丰富的肢体动作加上烂熟于心的内容（估计讲了二十年了，因为教授自己说教了二十年组织战略课程了）完全吸引着早已被陶醉的学员。但我听着、听着就感觉不对劲了，还剩下不足一刻钟，教授还在讲“美国的先发制人战略”，真的担心他讲不完。过了一会儿，教授看表：“哎呀，还有十分钟，我们该加快进度了”。接着就讲“战略管理的目的就是解放各位总经理，让总经理多思考战略问题，而不是做具体事！”接着就快速地下翻幻灯片，一边翻一边说：“组织单位给的时间太少，这样吧，我今天顺便带了几本我写的书，书上有详细的讲解，大家感兴趣的话可以买，买不到的话可以留下名片”。于是，学员们一拥而上，争着交钱，抢着递名片。中午，与学员们一块就餐时，我禁不住问：“第一堂课你们学到了什么？”都摇摇头。我又问：“总经理就不该做具体事吗？设计方案需要总经理定吗？销售价格需要总经理定吗？选择总包单位需要总经理参与吗？找到总经理的投诉客户需要总经理接待吗？部门直接的扯皮需要总经理厘清责任吗？这些算具体事吗？”大家一脸茫然，若有所思。
管理是什么，这是一个首先无法回避的问题。
管理是什么
一般管理理论之父发约尔说：“管理包括计划、组织、指挥、协调、控制等五大职能。”
管理决策理论奠基人西蒙说：“管理就是决策的过程，管理就是决策。”
现代管理之父德鲁克说：“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。”
我们没有理由遗忘管理大师们的真知灼见，但是管理理论和管理实践毕竟相差遥远。作为多年从事一线管理咨询工作的我，对管理更多的是基于实战经验的认识。
１、管理是一种认识
许多企业的管理者不重视管理，认为“只要企业在发展，强化管理就没必要”，有的认为“自己企业没有什么管理问题”，有的说“项目工作就忙不过来，等忙完了再说管理吧。”其实，无视管理问题是最大的问题。对管理没有一个正确态度的管理者，不是一个合格的、胜任的管理者，只能算是一个“开着大奔的裸奔者”。
２、管理是一种必需
无论企业规模大小、人员多少，管理都是必需的，也是一种客观存在。管理是业务发展的基础，是企业持续发展的基本保障。管理最大的作用是预防（可能发生的问题）和保障（企业的持续健康发展）；管理并不仅仅是为了“治病”，而是为了“强身健体，长命百岁”。因此，管理是一种必需。
３、管理是一种生产力
因为“管理是一门科学”、“科学是生产力”，所以管理是一种生产力。企业管理的核心目的是提高效率和效益、促进战略目标的实现。管理作为一种生产力，能极大地改善企业内部生产关系，理顺所有者和经营者之间、各级管理者之间、公司与项目部之间、部门之间和岗位之间的关系，有利于增强企业凝聚力，有利于提高工作效率和效益。
４、管理是一个过程
管理“一尺宽，一里深”。大量的管理实践表明，改进管理没有立竿见影的特效药，既不能“吃催生药”，更不能“剖腹产”。企业管理水平的全面提升，是一个持续改进的过程，否则这个世界上就没有倒闭、破产的企业了。
５、管理需要最高管理者推进
作为企业最高管理者的总经理对改进企业管理水平有着责无旁贷的义务，因为对于企业的绝大多数人员而言，他们虽是现有制度的受害者，但也是现有制度的受益者，因此很难指望管理有下而上地推进，而更应由上而下的强制性导入。这就需要总经理有改进现状的决心。
管理为什么
为什么要提升管理水平，这是第二个必须明确的问题。
１、管理有助于企业战略目标的实现
尽管一些企业还没有清晰、明确的发展战略规划，但是几乎所有企业老板都经常进行战略构想。房地产企业具有受政策影响大、产品周期长的特性，因此普遍存在业务不稳定、人员不稳定的现象。将“构想”转化为“规划”有利于提升企业的凝聚力。但如何实现企业战略目标无疑是一个更重要的问题。提升企业管理水平，有利于提高企业的风险控制能力和市场应变能力，有利于阶段性经营目标的实现，最终有助于企业战略目标的实现，促进企业持续、快速发展。
２、管理有利于提高工作效率
日常工作中，许多企业存在大量的扯皮推诿、争权夺利现象，其根本原因就是职责不清晰、接口不明确、制度不严谨。试想，如果每一个岗位工作人员都清楚地知道自己做什么、每项工作的5W2H（如何做，如何评价），如果管理制度和业务规程的每一个环节都规定的充分、适宜、严谨，还会存在吗？工作效率能不提高吗？
３、管理有利于降低成本、提高投资效益
提高工作效率本身就意味着降低项目开发成本和管理费用。另外，房地产企业制度建设应该包括也必须包括建立一套全面、适宜、有效的成本控制体系，如《成本控制目标及责任制》、《项目成本控制办法》、《项目成本核算办法》等。同时，规范化的业务流程管理，如项目策划管理、设计模块标准化管理、销售价格管理等有利于提升项目的附加值和利润率，有利于提高项目投资效益。
４、有利于实现企业价值最大化
提高企业管理水平有利于企业整合资源，实现企业资源价值最大化；有利于企业品牌建设，实现企业品牌价值最大化；有利于提高投资效益，实现股东价值最大化；有利于提高员工的成长和发展空间，实现员工价值最大化；有利于改善企业公共形象，实现企业社会价值最大化――因而有利于实现企业价值最大化。
企业需要什么样的管理
这是第三个必须明确的问题，也是最重要的问题。
1、管理不是“整风”
有些企业为了管理而管理，把管理改进工作当成了“整风运动”，借“整风”而“整人”。这种偏离本意的做法必定越管越乱。而恰恰有部分管理咨询企业凭借左右逢源、长袖善舞的特长，不惜被当枪使。
2、管理不是“治病”
有些企业认为管理是为了“治病”，只有到了不治不行的时候才找管理咨询公司。其实，管理虽然能够治病，但最主要的是为了强身健体，是为了“防病”：防止再犯同业企业曾经犯过的错误，防止将来可能发生的风险和损失。所以，管理咨询公司不是医生，而应该是健身教练，所以管理咨询公司不能乱开“药方”，当然病人也不能代替医生开药方。
3、管理不是“争权”
通常，管理改进涉及到职权的重新分配。职权分配应以发展战略研究为出发点、以确立企业管理模式为核心、以业务整合为基础，以有利于运营和管控为原则，以公平和效率为目的，同时兼顾约束和监督。管理者不应借管理改进之名，行争权夺利之实。管理咨询公司更不应屈从于任何压力而违背职业道德。
4、管理不是“教学”
因为企业实际情况千差万别，所以存在的问题也各不相同。管理咨询公司虽然在广度、高度、深度上优于企业，但是在对企业管理问题的感知上和细节上远不如企业，所以管理咨询公司不是老师，企业也不是学生，双方应该是“教学相长”、“互为学生”。
5、管理不仅为了建章立制，更是为了促进企业可持续发展
建章立制不是管理的目的，管理的目的是通过规范业务操作规程，提高效率和效益，进而促进企业的可持续发展。因此，评价管理咨询水平的高低不应以建立多少文件为衡量标准，而应以其专业能力是否有主助于企业发展为衡量标准。
6、管理不仅为了纠正，更是为了预防
对房地产企业来说，对现有的“不变”问题进行文字性规范是比较容易的，但是有了损失再纠正，代价无疑是巨大的，至少比其他行业企业要大得多。房地产企业管理改进的重点应是 “变化管理”或“例外管理”，目的更应是为了预防。因此，选择具有丰富经验的专业咨询公司是选择管理咨询公司的第一要素。
7、管理不仅为了降低成本和费用，更是为了提高效益
一味地降低项目成本可能导致项目综合质素的降低，进而降低项目的市场竞争力；一味地降低管理费用可能导致抵触情绪的产生，进而降低工作效率和企业凝聚力。房地产企业在进行管理改进时应该遵循的原则是：应该降低的成本和费用一定要降下来，不应该降低的成本和费用尽量不要降。
8、管理不仅是 “艺术”，更是“效益”
企业家不必是理论家，也不必是艺术家，因此没必要细究“管理的艺术”。“管理是艺术”是学院派的专属用语，企业家应更多地考虑：付出的咨询费“物有所值”吗？管理咨询公司的专业能力有助于提高公司效益吗？
９、管理不仅是咨询服务，更是为了执行效果
企业需要的专业管理咨询服务，但有不仅仅是管理咨询服务，还需要业务上的专业助手，还需要能够真正执行下去的系统指导。因为现在的管理咨询不再只是给客户灌输理念，不再只是给客户提交方案，不再是客户有什么问题你来帮助回答什么问题，不再是你和客户之间保持的是一种较为疏远的关系。到今天，而是：你不但要给客户方案，还要有实施措施，你还要有帮助客户实施下去的能力；你和客户已经成为一体；你所回答的问题就是自己的问题；客户执行的过程就是你执行的过程。管理咨询公司不仅仅是诸葛亮，还应该是关公、张飞、赵云——既能羽扇纶巾，运筹帷幄，也能跃马疆场，克敌制胜。
最后，再讲一个真实的故事
有一次，与某“飞机上的写作专家”在一家企业偶遇，大家共同探讨起“对管理的认识”的话题。在矜持了一会儿后，专家开始滔滔不绝地讲述着自己的心得和体会。一个小时后，企业董事长问我的观点，我说“管理就是将过去的经验扔到垃圾桶里，然后把自己从毛毛虫变为蝴蝶！”因为这句话，企业选择了我们。
事实上，对管理的再认识就是把自己从毛毛虫变为蝴蝶！（宋延庆）